В последние месяцы наблюдается оживление деятельности банков Азербайджана. Динамика прослеживается и в деятельности Международного Банка Азербайджана, играющего важную роль в банковском секторе страны. В этом интервью мы попытаемся взглянуть на текущее состояние вышеупомянутого банка и его планы на будущее.

Первый вопрос, конечно же, посвящен самому значимому событию последних дней – указу Президента Азербайджанской Республики о дополнительных мерах, связанных с разрешением проблем по кредитам физических лиц.

Интервью с Аббасом Ибрагимовым, Председателем Правления Международного Банка Азербайджана

- Господин Ибрагимов, 28-го февраля Президент Азербайджанской Республики подписал указ о дополнительных мерах, связанных с решением проблем по кредитам физических лиц. Этим шагом государство оказало большую поддержку своим гражданам в решении серьезной проблемы. А какой положительный эффект этот указ окажет на банки?

- Данный указ на самом деле является значимым событием в социально-экономической жизни страны.  Согласно информации, обнародованной государственными структурами, поддержка со стороны государства охватит около 800 тысяч человек. Конечно же, Указ, в первую очередь, направлен на улучшение социального благосостояния населения, снижение долгового бремени и покрытие финансовых потерь. Однако помимо населения, указ, безусловно, также окажет положительное воздействие на банковский сектор страны. Как известно, в период после девальвации позиции банков как финансовых посредников ослабли. Предпринятые меры позволят укрепить капитализацию банков. В рамках указа создается наиболее оптимальная модель решения проблемы: помимо освобождения граждан от долгового бремени, банкам предоставляется большой объем ликвидных средств. Это позволит активизировать кредитование и откроет новые возможности для финансирования бизнес-проектов. 

- Давайте поговорим о результатах 2018-го года. Как Международный Банк Азербайджана завершил прошлый год?

-Для Международного Банка Азербайджана 2018-й год завершился успешно, о чем свидетельствуют недавно опубликованные положительные итоги нашей деятельности. Чистая  прибыль банка по итогам прошлого года составила 426 миллионов манатов за вычетом результатовфинансовых сделок, заключенных в рамках мероприятий по оздоровлению Банка, чистая прибыль МБА от операционной деятельности составитоколо 200 миллионов манатов.

Активы банка по данным на конец прошлого года приблизились к отметке в 8 миллиардов манатов, показатели адекватности капитала увеличились, а кредитный портфель вырос более чем на 8% и достиг отметки в 1,9 миллиарда манатов.

Все это, с одной стороны является результатом государственной поддержки, оказываемой банку, а с другой - итогом мер по повышению эффективности деятельности банка. Конечно, для банка находящегося на новом этапе развития, все это только удачный старт. Процессы, нацеленные на развитие активно продолжаются и мы стремимся к новым, еще более высоким целям.

-Можно ли констатировать, что Банк успешно пережил трудности, с которыми он столкнулся несколько лет назад?

-Да, мы можем заявить об этом с уверенностью. Благодаря мероприятиям, проведенным за последние два года, а также лояльности наших клиентов, все трудности остались позади и процесс реструктуризации успешно завершен. Предприняты важные шаги в направлении финансового оздоровления, укрепления кадрового потенциала, повышения эффективности операционной деятельности. Все эти положительные изменения уже заметны нашим партнерам и клиентам.

-Какие мероприятия, направленные на дальнейшее развитие Международного Банка Азербайджана,проводятсяна сегодняшний день?

-Быть крупнейшим банком страны это большая ответственность. Помимо собственного развития, мы должны активно поддерживать развитие и модернизацию банковского сектора в целом. В прошлом году мы представили общественности наш новый лозунг – «Ваш Современный Государственный Банк», что стало официальным заявлением о начале нового этапа в деятельности МБА.

Вся команда банка сегодня активно работает над тем, чтобы  соответствовать современным банковскими трендам и что особенно важно - надповышением качества клиентского обслуживания. В первом полугодии мы представим новый многофункциональный карточный продукт с собственным брендом, который станет новшеством для рынка и безусловно заинтересует клиентов. Мы также разрабатываем два инновационных для Азербайджана банковских продукта в рамках партнёрства с международными платежными системами ипланируем проведение ряда мероприятий, нацеленных на поддержку развития безналичных платежей в стране.

Что касается корпоративного направления, Международный Банк Азербайджана всегда отличался преимуществами в сфере проведения операций для представителей бизнеса. С прошлого года мы начали активно финансировать крупные компании, а также субъекты малого и среднего предпринимательства –   в течение года объем выданных кредитов и гарантий составил около 500 миллионов манатов. На сегодняшний день мы работаем над специальными выгодными и гибкими пакетами услуг, которые охватят все потребности в банковских услугах наших клиентов – от открытия кредитной линии и предоставления гарантий до эмиссии зарплатных карт и установки POS-терминалов.   

-Реализуются ли проекты в направлении повышения качества клиентского обслуживания?

-В этом направлении проведено много работы, однако как любая динамично развивающаяся компания мыпродолжаем совершенствоваться. Наши сотрудники, работающие с клиентами,проходят тренинги по повышению качества, также применяются современные инструменты для измерения и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Мы полностью обновили бизнес-процессы  по обработке обращений и жалоб, что позволяет нам постояннно  быть на связи с нашими клиентами и более оперативно реагировать на их запросы. Помимо этого, банком реализуется ряд инфраструктурных проектов, нацеленных на повышение качества обслуживания.

Мы работаем над созданием региональных центров инкассации с целью повышения качества обслуживания держателей наших зарплатных и пенсионных карт.В прошлом году мы сдали в эксплуатацию центр инкассации в Евлахе, который сегодня централизованно обслуживает 17 регионов и 80 банкоматов.  МБА обладает самой широкой сетью банкоматов по всей стране и создание региональных центров инкассации является для нас приоритетным направлением.

Еще одним значимым шагом является программа обновления филиалов, в рамках которой разработаны новые бизнес-процессы и подходы к обслуживанию. Пилотный проект был запущен в филиале «Нариманов», и уже в июне мы представим обновленный и оснащенный всеми необходимыми для быстрого и качественного обслуживания современными технологиями филиал нашим клиентам. Мы планируем применение этой модели в дальнейшем во всех филиалах. Ведется обновление программного обеспечения для сотрудников фронт-офиса, что также повысит удовлетворенностьклиентов. Вместе с этими новшествамибанк активно инвестирует в расширение спектра услуг и улучшение качества продуктов, предлагаемых посредством альтернативных каналов продаж, таких как мобильное приложение IBAm, платежные терминалы и банкоматы.

-В конце прошлого года Международный Банк Азербайджана представил общественности новый имиджевый ролик, который был тепло и с интересом встречен аудиторией, в особенности в социальных сетях. Какие послания нес в себе этот ролик?

Этот имиджевый ролик, как мы отметили на презентации, является выражением благодарности со стороны банка государству, поддержавшему Международный Банк Азербайджана,и людям нашей страны которые помогли МБА пройти через все трудности.Мы стремились привлечь внимание общественности к положительным процессам, которые сейчас имеют место в Международном Банке Азербайджана, а также показать, что банк преодолел трудности и вносит свой вклад в социально-экономическое развитие всех сфер экономики страны.

- Каких изменений следует ожидать в будущем от Международного Банка Азербайджана?

- Сейчас мы разрабатываем план стратегического развития на следующие три года. В этом проекте, начатом в январе этого года, мы сотрудничаем с известноймеждународной консалтинговой компанией, имеющей местный офис. Команда консультантов включает в себя высококвалифицированных специалистов из  Великобритании, Турции и России, имеющих огромный опыт работы в банковской сфере. Мы планируем завершить проект в первой половине года.Более подробная информация будет представлена общественности после утверждения новой стратегии развития банка.

-Новая стратегия развития скорее всего потребует привлечения квалифицированных кадров. Специалистам какого профиля Вы отдаете предпочтение?

- В последние два года мы являемся одними из самых активных работодателей на рынке. С одной стороны, с целью оказания высококачественных услуг нашим клиентам, мы отбираем сотрудников для фронт-офиса, с другой стороны - привлекаем сотрудников для реализации проектов по повышению эффективности нашей деятельности и развитию банка. Недавно мы осуществляли поиск специалистов со знаниями и опытом в сфере искусственного интеллекта и “Machine learning” для вновь созданного отдела по цифровым инновациям. В процессе отбора кандидатов мы придаем особое значение таким качествамкак честность, ориентированность на результат и умение работать в команде. Я приглашаю всех желающих и уверенных в себе молодых людей активнее участвовать в процессе подачи заявок на объявленные нами вакансии.

В целом, мы стремимся сформировать имидж Международного Банка Азербайджана как «лучшего работодателя» не только в банковском секторе, но и в целом на рынке труда.

- Привлекает ли Международный Банк Азербайджана средства из-зарубежа? В целом сотрудничаете ли вы с международными финансовыми институтами?

-В настоящее время Международный Банк Азербайджана обладает достаточной ликвидностью, поэтому нет необходимости привлекать средства из-за рубежа. Однако, мы продолжаем развивать и расширять сотрудничество с международными финансовыми институтами, включая платежные системы. Как известно, Международный Банк Азербайджана сотрудничает с наибольшим числом международных платежных систем, представленных в Азербайджане. Недавно мы приступили к эмиссии карт международной платежной системы Union Pay. Кроме того, наше эксклюзивное партнерство с платежной системой American Express было продлено еще на шесть лет. Международный Банк Азербайджана является единственным азербайджанским банком с корреспондентскими счетами в четырех крупнейших банках США.  Мы всегда рассматриваем новые возможности сотрудничества с финансовыми институтами и намерены продолжать работу в этом направлении.

Все эти шаги, конечно же, нацелены на совершенствование уровня обслуживания клиентской базы, и это позволяет банкупредоставлять услуги высокого уровнякак корпоративным, так и частным клиентам.

-Хотелось бы задать вопрос о дочерних организациях. Какие дочерние структуры Международного Банка Азербайджана в настоящее время функционируют?

- На сегодняшний деньнаши активные дочерние организации со 100% участием– это ООО «Банк МБА-Москва», работающий на российском рынке и крупнейший локальный процессинговый центр «AzeriCard».

Наш дочернийбанк в России с цельюподдержки товарооборота между двумя странами, занимаетсяфинансированием торговли и денежными переводами. AzeriCard оказывает услуги 19 из 30существующихбанков в нашей стране. Как я уже отметил, мы сейчас работаем над новой стратегией развития нашего банка. В рамках этого проекта также рассматриваются новые стратегии развитиянаших дочерних структур.

Ссылка на корпоративный ролик Международного Банка Азербайджана: https://www.youtube.com/watch?v=26Oh-yNVROk&feature=youtu.be